Klachtenprocedure

Bij Zorg Plus Wonen vinden wij het belangrijk dat cliënten, jeugdigen, ouders/verzorgers en andere betrokkenen tevreden zijn over onze zorg- en dienstverlening. Ondanks onze inzet kan het voorkomen dat u ergens niet tevreden over bent. Wij horen dit graag, zodat wij samen kunnen zoeken naar een passende oplossing en onze dienstverlening kunnen blijven verbeteren.

Heeft u een klacht?

Een klacht kan betrekking hebben op bijvoorbeeld:

• De manier waarop u bent behandeld door een medewerker;
• De kwaliteit van de zorg of begeleiding;
• Communicatie of bereikbaarheid;
• Het niet nakomen van afspraken;
• Privacy of vertrouwelijkheid;
• Andere aspecten van onze dienstverlening.

Hoe kunt u een klacht indienen?

Wij adviseren u om uw onvrede eerst te bespreken met de betrokken medewerker of begeleider. Vaak kan een probleem in goed overleg snel worden opgelost.
Wanneer dit niet tot een oplossing leidt of wanneer u liever direct een formele klacht indient, kunt u contact opnemen met onze klachtenfunctionaris via:

E-mail: klachtencommissie@zorgpluswonen.com

Na ontvangst van uw klacht ontvangt u een bevestiging en wordt uw klacht zorgvuldig onderzocht volgens onze klachtenregeling.

Volledige klachtenregeling

Voor uitgebreide informatie over de klachtenprocedure, de behandeling van klachten, termijnen, rechten van cliënten en mogelijkheden voor externe klachtbehandeling kunt u onze volledige klachtenregeling downloaden.